1. Información legal
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGC») se celebran entre:
HETO ATELIER, microempresa.
Domicilio social: 24 rue Jean Moulin, 66350 Toulouges – Francia.
SIRET: 324 101 799 00058.
Código APE: 1419Z.
Sitio web: https://www.hetoatelier.com
. Correo electrónico: compta@hetoatelier.com
En adelante denominado "el Vendedor",
y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en la tienda online de HETO ATELIER, en adelante “el Comprador”.
El Comprador reconoce tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos.
2. Objeto de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos ofrecidos por HETO ATELIER en su tienda.
Todos los pedidos implican la aceptación plena y completa de estos Términos y Condiciones.
HETO ATELIER podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos aplicables serán los vigentes al momento del pedido.
3. Productos
Los artículos ofrecidos son creaciones artesanales realizadas a mano.
Cada producto dispone de una ficha descriptiva donde se especifica:
- las características,
- los materiales,
- las dimensiones,
- las fotografías.
Las fotos no son contractuales, pueden existir ligeras variaciones debido al carácter artesanal del producto.
4. Precio, IVA y condiciones de envío gratuito
Los precios mostrados en el sitio web de HETO ATELIER son:
- indicado en euros (€),
- todos los impuestos incluidos (TTC),
- excluyendo gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan según:
- el país de destino,
- el método de entrega elegido.
HETO ATELIER se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. La facturación se realiza a la tarifa vigente al momento del pedido.
Entrega gratuita:
- Francia metropolitana: gratuito para compras de 100 € (IVA incluido) o más
- España: Gratis con compras de 150€ (IVA incluido) o más
Por debajo de estos importes se aplicarán comisiones según las tarifas mostradas al momento del pago.
5. Pedidos en la tienda HETO ATELIER
Para realizar un pedido, el Comprador deberá:
- seleccionar los productos;
- validar su carrito de compras;
- Ingrese su información personal;
- Elige tu método de envío;
- aceptar estos Términos y Condiciones;
- Proceder con el pago.
Se enviará una confirmación del pedido por correo electrónico.
El Vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:
- de litigios anteriores,
- de error evidente,
- sospecha de fraude
- imposibilidad de validar el pago.
6. Pago
Los métodos de pago aceptados son:
- tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
- PayPal.
El pago está totalmente protegido por proveedores autorizados.
HETO ATELIER no almacena ninguna información bancaria.
El pedido solo se envía después de la confirmación del pago.
7. Reserva de dominio
Los artículos siguen siendo propiedad de HETO ATELIER hasta el pago completo del pedido.
8. Entrega
Las entregas se realizan:
- en casa con seguimiento.
- o en un punto de recogida (dependiendo del país).
Información importante:
- sólo una ubicación de entrega por pedido;
- Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino;
- En caso de retraso superior a 30 días, el Comprador podrá solicitar la devolución del importe.
El comprador deberá inspeccionar el paquete al recibirlo e informar de cualquier anomalía al transportista en un plazo de 3 días.
9. Derecho de desistimiento (14 días)
El comprador dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión.
Términos :
- Producto sin usar, sin lavar, sin utilizar;
- en absolutamente perfecto estado;
- embalaje original completo;
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Comprador.
Los gastos de envío de la devolución corresponden a los gastos de envío reales, dependiendo de la empresa de transporte y del país de envío.
Exclusiones:
- productos incompletos.
- artículos personalizados o hechos a medida;
- artículos usados o dañados;
10. Política de devolución de HETO ATELIER (30 días)
Independientemente de los derechos legales, HETO ATELIER concede una prórroga comercial de 30 días para la devolución de un producto.
Términos :
- Artículo nuevo, sin usar, sin lavar;
- ausencia de olor o rastro de uso;
- Se requiere embalaje original;
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Comprador.
- El importe de las tasas se basa en las tarifas postales vigentes en el país de destino.
En caso de error o producto defectuoso los gastos de envío de devolución podrán ser cubiertos.
No se aceptarán devoluciones después de 30 días.
11. Reembolso
Después de recibir la devolución:
- el producto esta comprobado;
- Se envía un correo electrónico de confirmación;
- El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles ;
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
Los artículos en oferta, los artículos personalizados o los artículos devueltos después de la fecha límite no son reembolsables.
12. Intercambios
Se puede proponer un intercambio:
- en caso de producto defectuoso o dañado;
- o, según disponibilidad, a cambio de otro modelo, formato o color.
Si no es posible realizar un cambio, se ofrecerá una nota de crédito o un reembolso.
13. Garantía legal
Los productos están cubiertos por:
- la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-17 del Código del Consumidor),
- la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
Todas las consultas deben enviarse a: ventes@hetoatelier.com
14. Responsabilidad
HETO ATELIER no se hace responsable:
- del uso indebido de los productos,
- interrupciones del sitio,
- problemas relacionados con el transporte,
- de fuerza mayor.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (fotos, diseños, textos, logotipo) está protegido por derechos de autor.
Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, incluso parcial.
16. Datos personales (RGPD)
Los datos recogidos son necesarios:
- procesamiento de pedidos,
- en el momento de la entrega,
- A la facturación.
Nunca se revenden.
El Comprador podrá ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión) escribiendo a:
compta@hetoatelier.com
17. Disputas y mediación
En caso de litigio, el Comprador deberá contactar con HETO ATELIER para una resolución amistosa.
De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.
En ausencia de acuerdo, serán competentes los tribunales franceses.
