Mi cuenta de cliente
¿Cómo creo "mi cuenta de cliente"?
Para crear tu cuenta, haz clic en el icono "Iniciar sesión" en la parte superior del sitio y luego en "Crear una cuenta".
Completa la información solicitada y envíala.
Recibirás un correo electrónico de confirmación para activar tu cuenta.
En tus próximas visitas, simplemente introduce tu email y contraseña para acceder a tu área de cliente.
¿Cómo accedo a "mi cuenta de cliente"?
Haz clic en "Iniciar sesión" e introduce tus credenciales.
A continuación, tendrás acceso a:
– Tu historial de pedidos
– El seguimiento de tu paquete
– Tu información personal
– Tus solicitudes de devolución y factura
¿Cómo puedo cambiar mi información personal?
Acceda a su cuenta en "Mi información".
Puede cambiar su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento y otros datos.
Guarde los cambios para que surtan efecto.
En “Mis direcciones” podrás agregar o modificar tus direcciones de envío y facturación.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envíe una solicitud a: ventes@hetoatelier.com.
Por favor, indique en el asunto "Eliminación de cuenta".
Importante: si un pedido está en proceso, su eliminación solo será posible una vez que se haya completado.
¿Qué hacer si olvidas tu contraseña?
Haz clic en "Iniciar sesión" y luego en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.
Revisa tu carpeta de correo no deseado si es necesario.
¿Cómo puedo recibir noticias y ofertas?
Suscríbete a nuestro boletín informativo a través del pie de página de nuestro sitio web o desde tu cuenta de cliente.
Recibirás información actualizada sobre nuestros nuevos productos, reposiciones, ventas privadas y creaciones exclusivas.
Mis pedidos
¿Cómo hago un pedido?
- Selecciona tus artículos y agrégalos al carrito.
- Accede a tu carrito de compra y haz clic en “Pedir”.
- Ingrese su información de facturación y envío.
- Elige tu método de envío.
- Seleccione un método de pago seguro.
- Confirmar el pedido.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación inmediatamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no se puede modificar ni cancelar, ya que se procesa rápidamente para su envío.
Sin embargo, puede devolver el artículo una vez recibido, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha registrado correctamente?
Su pedido se confirma cuando:
- Estás siendo redirigido a la página de confirmación.
- Recibirá un correo electrónico con un resumen.
- El pedido aparece en tu área de cliente, en “Mis pedidos”.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Esto podría deberse a un filtro de correo electrónico o a una dirección incorrecta.
Contáctenos a través de sales@hetoatelier.com e indique la siguiente información:
– Fecha y hora de su pedido
– Importe
– Su nombre.
Verificaremos el estado del pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta, en "Mis pedidos".
Allí encontrarás todos los pasos del proceso y el número de seguimiento.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos:
– Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
– PayPal
Todas las transacciones son seguras.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito?
Sí. Los pagos se procesan mediante un proveedor certificado (SumUp) con cifrado SSL.
Nunca almacenamos sus datos bancarios.
¿Cómo obtengo mi factura?
Tu factura está disponible en tu área de cliente, en "Mis pedidos".
Puedes descargarla cuando quieras.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuales son las condiciones de devolución?
Dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.
– Dispone de un total de 30 días para devolver un artículo en perfecto estado.
– Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, según la tarifa postal vigente, independientemente del país de origen.
– En caso de artículo defectuoso o error por nuestra parte, los gastos podrían ser cubiertos.
Para conocer los términos y condiciones completos, consulte la página "Devoluciones y reembolsos".
¿Cómo devuelvo un artículo?
Incluya lo siguiente en su paquete:
- El formulario de devolución (incluido en su pedido)
- Comprobante de compra (factura o albarán de entrega)
- La etiqueta de devolución completa
Sin estos documentos la tramitación de la devolución puede retrasarse o rechazarse.
Plazos de reembolso
El reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación del artículo, a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.
Artículos no reembolsables
De acuerdo con nuestros términos y condiciones:
– Artículos personalizados o hechos a medida
– Artículos en oferta
– Artículos devueltos después del plazo
– Artículos incompletos o dañados no atribuibles al transporte
