En HETO Atelier, cada creación se elabora cuidadosamente en nuestro taller. Si un artículo no te satisface, puedes devolverlo según las condiciones que se describen a continuación.
Esta política se aplica a todas nuestras piezas artesanales (bolsos, estuches, accesorios, etc.).
1. Plazos de devolución
Tienes dos plazos distintos:
Derecho legal de desistimiento – 14 días
De conformidad con la normativa europea, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Devoluciones comerciales – 30 días
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción para cambio o reembolso.
Después de 30 días, lamentablemente ya no podremos aceptar la devolución.
2. Estado del producto
Para ser aceptado, el producto devuelto debe ser:
- Para estrenar,
- no usado
- sucio,
- Sin manchas, olores ni signos de uso,
- acompañado de su embalaje original (bolsa, caja de cartón, etiquetas…).
Artículos no retornables
- artículos personalizados o hechos a medida;
- artículos devueltos después de la fecha límite;
- Artículos incompletos o dañados por causas no imputables al transporte o a HETO Atelier.
Cualquier artículo devuelto en una condición que impida su reventa será rechazado.
3. Documentos necesarios para incluir con la devolución
Para garantizar que su devolución se procese rápidamente, incluya lo siguiente en su paquete:
- El formulario de devolución debidamente cumplimentado (incluido en su paquete).
- Comprobante de compra : factura o albarán, según se indica en la política inicial de devoluciones y reembolsos.
- La etiqueta de devolución completada , que deberá pegarse al paquete o introducirse en su interior según sus preferencias.
Sin estos documentos la tramitación de la devolución puede retrasarse o rechazarse.
4. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente en caso de que la devolución se deba a un cambio de opinión o a una solicitud de cambio. Devoluciones y reembolsos.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, independientemente del país desde el que se devuelva el paquete.
En caso de error por nuestra parte o de que el artículo esté defectuoso al recibirlo, estos costes podrán estar cubiertos.
Se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento.
HETO Atelier no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
5. Dirección del remitente
Por favor envíe su paquete a la siguiente dirección:
Taller HETO,
24 rue Jean Moulin
, 66350 Toulouges – Francia
6. Reembolsos
Al recibir el paquete, se revisa el artículo. Recibirá un correo electrónico de confirmación:
- aceptación del reembolso, o
- Rechazo (con justificación).
Si se cumplen las condiciones, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido (o en forma de nota de crédito si lo prefiere).
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables:
- Artículos en oferta o promociones
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos devueltos después de la fecha límite
- Artículos incompletos o dañados no atribuibles al transporte o al Taller HETO
7. Intercambios
Es posible un intercambio:
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado,
- o, cuando el stock lo permita, contra otro artículo de igual valor, de acuerdo con nuestra política de Devolución y Reembolso vigente.
Dado que muchos artículos son únicos, es posible que no sea posible un cambio idéntico. En ese caso, se ofrecerá una nota de crédito.
8. Artículos ofrecidos
Si el artículo fue obsequiado en el momento de la compra, se podrá emitir un crédito de regalo al recibir la devolución, de acuerdo con la política original.
9. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
compta@hetoatelier.com
