1. Informació legal
Aquestes Condicions Generals de Venda (d'ara endavant, "CGV") es subscriuen entre:
HETO ATELIER, microempresa.
Domicili social: 24 rue Jean Moulin, 66350 Toulouges – França.
SIRET: 324 101 799 00058.
Codi APE: 1419Z.
Lloc web: https://www.hetoatelier.com
. Correu electrònic: conta@hetoatelier.com
D'ara endavant denominat/da "el Venedor",
i qualsevol persona física o jurídica que realitzi una compra a la botiga en línia HETO ATELIER, d'ara endavant "el Comprador".
El Comprador reconeix tenir plena capacitat jurídica per celebrar un contracte.
2. Objectiu dels Termes i Condicions Generals
Aquestes Condicions Generals defineixen els drets i obligacions de les parts en el context de la venda de productes oferts per HETO ATELIER a la seva botiga.
Totes les comandes impliquen l'acceptació plena i completa d'aquests Termes i Condicions.
HETO ATELIER pot modificar aquests Termes i Condicions en qualsevol moment. Els termes aplicables són els que estiguin vigents en el moment de la comanda.
3. Productes
Els articles que s'ofereixen són creacions artesanals fetes a mà.
Cada producte té una fitxa descriptiva que especifica:
- les característiques,
- els materials,
- les dimensions,
- les fotografies.
Les fotos no són contractuals; poden existir lleugeres variacions a causa de la naturalesa artesanal del producte.
4. Preu, IVA i condicions de lliurament gratuït
Els preus que es mostren al lloc web de HETO ATELIER són:
- indicat en euros (€),
- tots els impostos inclosos (TTC),
- excloent les despeses d'enviament.
Les despeses d'enviament es calculen segons:
- el país de destinació,
- el mètode de lliurament escollit.
HETO ATELIER es reserva el dret de modificar els seus preus en qualsevol moment. La facturació es realitza al tipus de canvi vigent en el moment de la comanda.
Lliurament gratuït:
- França metropolitana: Gratuït per compres de 100 € (IVA inclòs) o més
- Espanya: Gratuït amb compres de 150 € (IVA inclòs) o més
Per sota d'aquests imports, s'apliquen comissions segons les tarifes que es mostren al moment de la compra.
5. Comandes a la botiga HETO ATELIER
Per fer una comanda, el comprador ha de:
- seleccionar els productes;
- validar el carretó de la compra;
- introdueix les teves dades personals;
- tria el teu mètode de lliurament;
- acceptar aquests Termes i Condicions;
- procedir amb el pagament.
S'envia una confirmació de la comanda per correu electrònic.
El Venedor es reserva el dret de cancel·lar qualsevol comanda en cas de:
- de litigis anteriors,
- d'error evident,
- sospita de frau
- impossibilitat de validar el pagament.
6. Pagament
Els mètodes de pagament acceptats són:
- targeta bancària (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
- PayPal.
El pagament està totalment segur per proveïdors aprovats.
HETO ATELIER no emmagatzema cap informació bancària.
La comanda només s'envia després de la confirmació del pagament.
7. Retenció de la titularitat
Els articles romanen propietat de HETO ATELIER fins al pagament complet de la comanda.
8. Lliurament
Els lliuraments es fan:
- a casa amb seguiment.
- o en un punt de recollida (segons el país).
Informació important:
- només un lloc de lliurament per comanda;
- Els terminis de lliurament són indicatius i poden variar segons la destinació;
- En cas de retard superior a 30 dies, el comprador podrà sol·licitar un reemborsament.
El comprador ha d'inspeccionar el paquet en el moment de la seva recepció i informar de qualsevol anomalia al transportista en un termini de 3 dies.
9. Dret de desistiment (14 dies)
El comprador disposa de 14 dies per exercir el seu dret de desistiment sense haver de justificar la seva decisió.
Termes:
- Producte sense estrenar, sense rentar, sense usar;
- en perfectes condicions;
- embalatge original complet;
- Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del comprador.
Les despeses d'enviament de devolució corresponen a les despeses d'enviament reals, depenent del transportista i del país d'enviament.
Exclusions:
- productes incomplets.
- articles personalitzats o fets a mida;
- articles usats o danyats;
10. Política de devolucions de HETO ATELIER (30 dies)
Independentment dels drets legals, HETO ATELIER concedeix una pròrroga comercial de 30 dies per retornar un producte.
Termes:
- Article nou, sense estrenar, sense rentar;
- absència d'olor o rastre d'ús;
- embalatge original requerit;
- Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del comprador.
- L'import de les taxes es basa en les tarifes postals reals del país de devolució.
En cas d'error o producte defectuós, les despeses d'enviament de la devolució poden estar cobertes.
No s'acceptaran devolucions després de 30 dies.
11. Reemborsament
Després de rebre la devolució:
- el producte està revisat;
- S'envia un correu electrònic de confirmació;
- El reemborsament es processa en un termini de 5 a 10 dies hàbils ;
- El reemborsament es farà mitjançant el mètode de pagament original, llevat que s'acordi el contrari.
Els articles en oferta, els articles personalitzats o els articles retornats després de la data límit no són reemborsables.
12. Intercanvis
Es pot proposar un intercanvi:
- en cas de producte defectuós o danyat;
- o, segons disponibilitat, a canvi d'un altre model, format o color.
Si no és possible el canvi, s'oferirà una nota de crèdit o un reemborsament.
13. Garantia legal
Els productes estan coberts per:
- la garantia legal de conformitat (articles L217-3 a L217-17 del Codi del Consumidor),
- la garantia contra defectes ocults (articles 1641 i següents del Codi Civil).
Totes les consultes s'han d'enviar a: ventes@hetoatelier.com
14. Responsabilitat
HETO ATELIER no es pot fer responsable de:
- per un ús inadequat dels productes,
- interrupcions del lloc,
- problemes relacionats amb el transport,
- de força major.
15. Propietat intel·lectual
Tot el contingut d'aquest lloc (fotos, dissenys, textos, logotip) està protegit per drets d'autor.
Qualsevol reproducció, fins i tot parcial, està estrictament prohibida.
16. Dades personals (RGPD)
Les dades recollides són necessàries:
- processament de comandes,
- en el moment del lliurament,
- a la facturació.
Mai es revenden.
El Comprador pot exercir els seus drets (accés, rectificació, supressió) escrivint a:
conta@hetoatelier.com
17. Disputes i mediació
En cas de disputa, el Comprador ha de contactar amb HETO ATELIER per a una resolució amistosa.
D'acord amb l'article L612-1 del Codi del Consumidor, pot recórrer gratuïtament a un mediador de consum.
En absència d'acord, els tribunals francesos seran competents.
