El meu compte de client
Com puc crear el "meu compte de client"?
Per crear el vostre compte, feu clic a la icona "Iniciar sessió" a la part superior del lloc web i, a continuació, a "Crea un compte".
Empleneu la informació sol·licitada i envieu-la.
Rebreu un correu electrònic de confirmació per activar el vostre compte.
En les teves properes visites, simplement introdueix el teu correu electrònic i la contrasenya per accedir a la teva àrea de client.
Com puc accedir al "meu compte de client"?
Feu clic a "Iniciar sessió" i introduïu les vostres credencials.
Aleshores tindreu accés a:
– El vostre historial de comandes
– El seguiment del vostre paquet
– La vostra informació personal
– Les vostres sol·licituds de devolució i factura
Com puc canviar la meva informació personal?
Accedeix al teu compte a "La meva informació".
Pots canviar el teu nom, adreça electrònica, contrasenya, data de naixement i altres dades.
Desa els canvis perquè tinguin efecte.
A "Les meves adreces", podeu afegir o modificar les vostres adreces d'enviament i de facturació.
Com puc eliminar el meu compte?
Envieu una sol·licitud a: ventes@hetoatelier.com
Si us plau, indiqueu l'assumpte "Eliminació del compte".
Important: si hi ha una comanda en curs, només es podrà eliminar un cop s'hagi completat.
Què cal fer si oblides la contrasenya?
Feu clic a "Iniciar sessió" i després a "Has oblidat la contrasenya?".
Introduïu la vostra adreça de correu electrònic.
Rebreu un enllaç per restablir la contrasenya.
Reviseu la carpeta de correu brossa si cal.
Com puc rebre notícies i ofertes?
Subscriu-te al nostre butlletí a través del peu de pàgina del lloc web o des del teu compte de client.
Rebràs actualitzacions sobre els nostres nous productes, reposicions, vendes privades i creacions exclusives.
Les meves comandes
Com puc fer una comanda?
- Selecciona els teus articles i afegeix-los a la cistella.
- Accediu al vostre carretó de la compra i feu clic a "Comanda".
- Introdueix la informació de facturació i enviament.
- Trieu el vostre mètode de lliurament.
- Seleccioneu un mètode de pagament segur.
- Confirma la comanda.
Rebràs un correu electrònic de confirmació immediatament.
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda?
Un cop confirmada una comanda, no es pot modificar ni cancel·lar, ja que es processa ràpidament per a l'enviament.
Tanmateix, podeu retornar l'article un cop rebut, d'acord amb la nostra política de devolucions.
Com puc saber si la meva comanda s'ha registrat correctament?
La teva comanda està confirmada quan:
- Se us està redirigint a la pàgina de confirmació.
- Rebràs un correu electrònic amb un resum.
- La comanda apareix a la teva àrea de client, a "Les meves comandes".
No he rebut el correu electrònic de confirmació, què he de fer?
Això podria ser degut a un filtre de correu electrònic o a una adreça incorrecta.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres a sales@hetoatelier.com i proporcioneu la informació següent:
– L'hora i la data de la vostra comanda
– L'import
– El vostre nom.
Aleshores comprovarem el seu estat.
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Inicia la sessió al teu compte, a "Les meves comandes".
Allà trobaràs tots els passos de processament i el número de seguiment.
Pagaments
Quins mètodes de pagament s'accepten?
Acceptem:
– Targeta de crèdit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
– PayPal
Totes les transaccions són segures.
És segur el pagament amb targeta de crèdit?
Sí. Els pagaments els processa un proveïdor certificat (SumUp) mitjançant xifratge SSL.
Mai emmagatzemem les teves dades bancàries.
Com puc obtenir la meva factura?
La teva factura està disponible a la teva àrea de client, a "Les meves comandes".
La pots descarregar en qualsevol moment.
Devolucions i reemborsaments
Quines són les condicions de devolució?
Tens 14 dies per exercir el teu dret de desistiment.
– Tens un total de 30 dies per retornar un article en el seu estat nou.
– Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client, a la tarifa postal real, independentment del país d'origen.
– En cas d'un article defectuós o d'un error per part nostra, les despeses poden estar cobertes.
Per consultar els termes i condicions complets, consulteu la pàgina "Devolucions i reembossaments".
Com puc retornar un article?
Si us plau, incloeu el següent al vostre paquet:
- El formulari de devolució (inclòs a la comanda)
- Justificant de compra (factura o albarà de lliurament)
- L'etiqueta de devolució completada
Sense aquests documents, la tramitació de la devolució es pot endarrerir o rebutjar.
Terminis de reemborsament
El reemborsament es processa en un termini de 5 a 10 dies hàbils després de la recepció i verificació de l'article, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la comanda.
Articles no reemborsables
D'acord amb els nostres termes i condicions:
– Articles personalitzats o fets a mida
– Articles en oferta
– Articles retornats fora de termini
– Articles incomplets o danyats no atribuïbles al transport
