A HETO Atelier, cada creació es fa amb cura al nostre taller. Si un article no us convé, el podeu retornar en les condicions que es descriuen a continuació.
Aquesta política s'aplica a totes les nostres peces fetes a mà (bosses, bosses de mà, accessoris, etc.).
1. Terminis de devolució
Tens dos terminis diferents:
Dret legal de desistiment: 14 dies
D'acord amb la normativa europea, teniu 14 dies després de rebre la vostra comanda per exercir el vostre dret de desistiment, sense justificació.
Devolucions comercials: 30 dies
Acceptem devolucions fins a 30 dies després de la recepció per a un canvi o reemborsament.
Després de 30 dies, malauradament ja no podrem acceptar la devolució.
2. Condició del producte
Perquè sigui acceptat, el producte retornat ha de ser:
- totalment nou,
- no desgastat
- sense rentar,
- sense taques, olors ni signes d'ús,
- acompanyat del seu embalatge original (bossa, caixa de cartró, etiquetes…).
Articles no retornables
- articles personalitzats o fets a mida;
- articles retornats després de la data límit;
- articles incomplets o danyats per motius no atribuïbles al transport o a HETO Atelier.
Qualsevol article retornat en un estat que impedeixi la seva revenda serà rebutjat.
3. Documents necessaris per incloure amb la declaració
Per garantir que la teva devolució es processi ràpidament, si us plau, inclou el següent al teu paquet:
- El formulari de devolució degudament emplenat (inclòs al paquet)
- Justificant de compra : factura o albarà de lliurament, tal com s'indica a la política inicial de devolucions i reemborsaments.
- L'etiqueta de devolució emplenada , que s'ha d'enganxar al paquet o introduir a l'interior segons les vostres preferències.
Sense aquests documents, la tramitació de la devolució es pot endarrerir o rebutjar.
4. Costos d'enviament de devolució
Les despeses d'enviament de la devolució són responsabilitat del client per a qualsevol devolució relacionada amb un canvi d'opinió o una sol·licitud de canvi. Devolucions i reembossaments.
Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client, independentment del país des d'on es retorni el paquet.
En cas d'error per part nostra o d'un article defectuós en la recepció, aquestes despeses poden estar cobertes.
Es recomana fermament l'enviament amb seguiment.
HETO Atelier no es fa responsable dels paquets perduts o danyats durant el transport.
5. Adreça de retorn
Si us plau, envieu el vostre paquet a la següent adreça:
HETO Workshop,
24 rue Jean Moulin
, 66350 Toulouges – França
6. Reemborsaments
En rebre el paquet, es revisa l'article. A continuació, rebrà un correu electrònic de confirmació:
- acceptació del reemborsament, o
- Rebuig (amb justificació).
Si es compleixen les condicions, el reemborsament es farà en un termini de 5 a 10 dies laborables, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la comanda (o en forma de nota de crèdit si ho preferiu).
Articles no reemborsables
Els articles següents no són reemborsables:
- Articles en oferta o promocions
- Articles personalitzats o fets a mida
- Articles retornats després de la data límit
- Articles incomplets o danyats no atribuïbles al transport ni al taller HETO
7. Intercanvis
Un intercanvi és possible:
- en cas de producte defectuós o danyat en el moment de la recepció,
- o, si l'estoc ho permet, contra un altre article de valor equivalent, d'acord amb la nostra política de devolucions i reembossaments existent.
Com que molts articles són únics, és possible que no sigui possible un intercanvi idèntic. En aquest cas, s'oferirà una nota de crèdit.
8. Articles oferts
Si un article es va regalar en el moment de la compra, es pot emetre un crèdit de regal en rebre la devolució, segons la política original.
9. Necessites ajuda?
Per a qualsevol pregunta sobre devolucions o reemborsaments, podeu contactar amb nosaltres a:
conta@hetoatelier.com
