Mon Compte Client
Comment créer « mon compte client » ?
Pour créer votre compte, cliquez sur l’icône « S’identifier » en haut du site, puis sur « Créer un compte ».
Renseignez les informations demandées et validez.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour activer votre compte.
Lors de vos prochaines visites, saisissez simplement votre e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace client.
Comment accéder à « mon compte client » ?
Cliquez sur « S’identifier » et entrez vos identifiants.
Vous aurez alors accès à :
– Votre historique de commandes
– Le suivi de vos colis
– Vos informations personnelles
– Vos demandes de retour et facture
Comment modifier mes informations personnelles ?
Accédez à votre compte, rubrique « Mes informations ».
Vous pouvez modifier votre nom, e-mail, mot de passe, date de naissance et autres données.
Enregistrez vos modifications pour qu’elles soient prises en compte.
Dans « Mes adresses », vous pouvez ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez une demande à : ventes@hetoatelier.com
Veuillez indiquer l’objet « Suppression de compte ».
Important : si une commande est en cours, la suppression sera possible uniquement une fois celle-ci clôturée.
Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Cliquez sur « S’identifier », puis « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre e-mail.
Vous recevrez un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vérifiez vos courriers indésirables si nécessaire.
Comment recevoir les nouveautés et offres ?
Abonnez-vous à la newsletter via le pied de page du site ou depuis votre compte client.
Vous recevrez nos nouveautés, réassorts, ventes privées et créations exclusives.
Mes Commandes
Comment passer une commande ?
- Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
- Accédez à votre panier et cliquez sur « Commander ».
- Renseignez vos informations de facturation et de livraison.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Sélectionnez un moyen de paiement sécurisé.
- Validez la commande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande validée ne peut pas être modifiée ou annulée, car elle est rapidement prise en charge pour l’expédition.
Vous pouvez toutefois retourner l’article une fois reçu, conformément à notre politique de retour.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Votre commande est confirmée lorsque :
- Vous êtes redirigé(e) vers la page de confirmation.
- Vous recevez un e-mail récapitulatif.
- La commande apparaît dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Cela peut être un filtre de messagerie ou une erreur d’adresse.
Contactez-nous à ventes@hetoatelier.com en indiquant :
– L’heure et la date de votre commande
– Le montant
– Votre nom
Nous vérifierons son statut.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes ».
Vous y trouverez toutes les étapes de traitement et le numéro de suivi.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
– Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
– PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont gérés par un prestataire certifié (SumUp) utilisant le protocole SSL.
Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est disponible depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Vous pouvez la télécharger à tout moment.
Retours & Remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
– 30 jours au total pour retourner un article dans son état neuf.
– Les frais de retour sont à la charge du client, au tarif postal réel, quel que soit le pays d’expédition.
– En cas d’article défectueux ou erreur de notre part, les frais peuvent être pris en charge.
Pour les conditions complètes, consultez la page « Retours & Remboursements ».
Comment retourner un article ?
Incluez impérativement dans votre colis :
- Le Formulaire de Retour (fourni dans votre commande)
- La preuve d’achat (facture ou bon de livraison)
- L’Étiquette de Retour complétée
Sans ces documents, le traitement du retour peut être retardé ou refusé.
Délais de remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l’article, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non remboursables
Conformément à nos conditions générales :
– Articles personnalisés ou sur mesure
– Articles soldés
– Articles retournés hors délai
– Articles incomplets ou endommagés non imputables au transport
