Chaque commande H.E.T.O ATELIER est préparée à la main dans notre atelier, puis expédiée avec le plus grand soin. Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables afin que votre colis vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Modes de livraison disponibles
Colissimo (La Poste) – Livraison à domicile
Votre commande est expédiée via Colissimo avec :
- Livraison à domicile
- Suivi complet
- Remise contre signature
Un numéro de suivi vous est transmis dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
ChronoShop2Shop – Livraison en point relais
Pour une livraison plus flexible, vous pouvez choisir l’envoi en Relais Pickup.
- Dépôt dans le relais choisi
- Notification lorsque le colis est disponible
- Preuve de livraison par signature numérique
- Réacheminement automatique vers un relais proche si le relais initial est indisponible
Zone et adresse de livraison
Les colis sont expédiés uniquement à l’adresse indiquée au moment de la commande.
Un seul lieu de livraison est autorisé par commande.
Pour des livraisons multiples, il faudra effectuer plusieurs commandes.
Adaptation du mode de livraison
En fonction de la nature ou du volume des articles, H.E.T.O ATELIER peut adapter le mode de livraison.
Pour les commandes de petit format (ex : portefeuille), une lettre suivie peut être privilégiée pour une expédition plus rapide.
Délais de livraison
Les délais transmis lors de la commande sont fournis à titre indicatif.
Si ces délais dépassent 30 jours, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
Livraison à domicile
Selon le mode choisi, votre colis sera remis :
- directement par votre facteur,
- ou en bureau de Poste en cas d’absence (via un avis de passage).
Le retrait devra être effectué dans les délais indiqués par La Poste.
Livraison en point relais
Pour les livraisons en Relais Pickup :
- Le colis est déposé dans le point relais sélectionné
- Une notification vous informe de sa disponibilité
- En cas d’indisponibilité du relais, votre colis sera automatiquement transféré vers un relais proche
Réception & état du colis
À réception, merci de vérifier :
- L’état extérieur de l’emballage
- La conformité du contenu
En cas de dommage constaté, une réclamation doit être adressée au transporteur dans un délai de 3 jours.
Les risques liés au transport sont transférés à l’acheteur dès que le colis quitte l’atelier H.E.T.O ATELIER.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande.
Nous sommes à vos côtés pour vous offrir une expérience aussi agréable que vos futures créations artisanales.
