Chez H.E.T.O Atelier, chaque création est réalisée avec soin dans notre atelier. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
Cette politique s’applique à toutes nos pièces artisanales (sacs, pochettes, accessoires, etc.).
1. Délais de retour
Vous bénéficiez de deux délais distincts :
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Retour commercial – 30 jours
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après réception pour obtenir un échange ou un remboursement.
Au-delà de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.
2. État du produit
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- strictement neuf,
- non porté,
- non lavé,
- sans tache, odeur ou trace d’utilisation,
- accompagné de son emballage d’origine (pochon, carton, étiquettes…).
Articles non retournables
- articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- articles retournés hors délai ;
- articles incomplets ou endommagés pour des raisons non imputables au transport ou à H.E.T.O Atelier.
Tout article renvoyé dans un état empêchant sa revente sera refusé.
3. Documents obligatoires à joindre au retour
Pour que votre retour soit traité rapidement, merci d’inclure dans votre colis :
- Le Formulaire de Retour dûment complété (fourni dans votre colis )
- La preuve d’achat : facture ou bon de livraison, comme indiqué dans la politique initiale Retour et Remboursement.
- L’Étiquette de Retour remplie, à coller sur le colis ou à glisser à l’intérieur selon vos préférences .
Sans ces documents, le traitement du retour peut être retardé ou refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour lié à un changement d’avis ou une demande d’échange Retour et Remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le pays depuis lequel le colis est renvoyé.
En cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux à réception, ces frais peuvent être pris en charge.
Un envoi avec numéro de suivi est vivement recommandé.
H.E.T.O Atelier ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.
5. Adresse de retour
Veuillez expédier votre colis à l’adresse suivante :
H.E.T.O Atelier
24 rue Jean Moulin
66350 Toulouges – France
6. Remboursements
À réception du colis, l’article est vérifié. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant :
- l’acceptation du remboursement, ou
- le refus (avec justification).
Si les conditions sont remplies, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou sous forme d’avoir si vous le préférez).
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Articles soldés ou promotion
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles retournés hors délai
- Articles incomplets ou endommagés non imputables au transport ou à H.E.T.O Atelier
7. Échanges
L’échange est possible :
- en cas de produit défectueux ou endommagé à réception,
- ou, lorsque le stock le permet, contre un autre article de même valeur, en cohérence avec notre politique existante Retour et Remboursement.
Étant donné que beaucoup de pièces sont uniques, un échange identique peut être impossible. Un avoir sera alors proposé.
8. Articles offerts
Si un article a été offert au moment de l’achat, un crédit-cadeau équivalent pourra être émis après réception du retour, comme dans la politique d’origine.
9. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
compta@hetoatelier.com
